当社サポートに関する利用規約
この規約には依頼者（以下利用者）が横浜パソコン修理（以下当社）に修理を依頼される場合の条件が定められており、この規約に基づいてサービスを行います。
利用者がご依頼した場合、この規約に同意したものとなります。はじめてサポートを依頼される方はこの規約をご一読下さい。
なお規約は予告無く変更することがありますのでご了承ください。
序文
横浜パソコン修理（以下当社）は横浜および近隣にお住まいの利用者（以下利用者）のコンピュータ障害を修理するために設立されました。
利用者は下記の内容を承諾の上でサービスを受けることができます。
第１条 当社について
当社はパソコンの出張専門のサポート業者です。パソコンの修理をはじめ各種設定、機器の導入、サービスの紹介、コンサルティングを行うものです。
修理とは、日本国内において故障したパソコン及び関連の周辺機器をハードウェアとしての機能もしくは性能を修復・維持する行為をいいます。
当社はＰＣ関連の修理業務等幅広くおこないますが、ＰＣに関連するすべての修理業務を請け負うものではないことを利用者はあらかじめ了承していただく必要がございます。
第２条 サポートに関して
利用者のご依頼されたパソコンの修理やサポートをおこない、依頼がない作業についてはおこないません。
修理とは、障害を取り除き、利用者の希望する状態にまで復旧することです。
基本的に利用者の要望に合った作業を行いますが、状況により完全にお応えできない場合がございます。
障害によっては完全に修理できない、あるいは不可能な場合がございます。
第３条 料金のお支払い
料金は原則料金表で定められた金額に基づいて利用者に請求されます。また料金表にて定めてないサービスについては当社が提示した金額を請求いたします。
利用者はサポート終了後、現金にて支払うものとします。
ただし例外的に銀行振り込みを許可する場合もあります。利用者は銀行振り込みの際には１週間以内に振り込まなければなりません。
サポーターが利用者宅に訪問に向かった時点で、当社が定めた料金が発生いたします。
万が一作業が必要ない場合でも利用者は当社が定められた金額を支払わなければなりません。
第４条 保証期間
サポートの終了後、同じ条件のもとで再び障害が発生した場合、当社は無償にて再修理をいたします。
ただし、以下の事由に該当する場合は無償保証対象外です。
・修理してから１ヶ月以上経過した場合
・機種の異なるもの
・同一機種でも症状の異なるもの。
・その障害に関係のない別の障害
・利用者による改ざん等の場合。
・天災による故障。
第５条 損害賠償
当社はいかなる場合にも利用者の逸失利益、特別な事情から生じた損害及び第三者から利用者に対してなされた賠償請求に基づく損害について責任を負わないものとします。
第６条 作業に関する免責事項
修理作業については万全を期して望んでおりますが、作業中の無過失の破損については責任を負いかねます。
データ復元において、完全な状態を保証することはできません。データの破損状況もしくはディスクの破損状況により救出できる確率が変動します。
第７条 依頼の変更・取り消し
第１項 当社による依頼の変更・取り消し
当社の都合により予約の変更・依頼の取り消しをお願いする場合がございます。
先客および当社の都合により、利用者の希望の日時に訪問できない場合がございます。
交通渋滞、先客の事情、病気災害等で予約時間より遅れが生じる場合がございます。
重大な機密事項をあつかうものや損害額５万円を超えるようなものの修理はお断りしております。
当社が利用者に対して危険を感じた場合、また依頼内容に違法性が見られる場合は依頼をお断りする場合がございます。
第２項 利用者都合による依頼の変更・取り消し
利用者都合による依頼の変更・取り消しは、作業予定の２時間前までに行わなければなりません。
利用者は、以下に該当するキャンセル・変更等を行う場合、違約金3000円を支払わなければなりません。
・作業予定の２時間前までにキャンセル・変更の連絡がなかった場合。
・訪問した際に利用者が留守の場合。ただし利用者が作業員に連絡をし、かつ15分程度内に戻れば違約金は発生しません。
・依頼内容と大きく異なっている場合。
・故意によるいたずらと判断した場合。
第８条 個人情報の保護
当社は別項の当社における個人情報の取り扱いについて（プライバシーポリシー）にもとづいて利用者の個人情報保護をまもります。
当社の現住所は個人情報の保護のため、番地まで記載しております。それ以降については、当社が必要と認めた場合のみ明らかにします。
利用者からお預かりしたＰＣの情報およびメディア内のデータにつきましては、修理を依頼した時点で、当社およびその協力業者に、業務遂行上必要とされる施設へ、データの操作・配送・発送・荷受等、作業に必要な一切の権限を与えることなります。
第９条 本規約について
この規約により利用者の法律上の権利を制限するものではありません。
本規約に定めない事項については日本国の法令に依るものとします。
当社はこの規約を予告なく任意に変更できるものとします。その際の事前通知はいたしません。
当社における個人情報の取扱いについて（プライバシーポリシー）
※本書では、当社の業務全般にわたる個人情報の取扱を包括的に記載しており、利用者のご希望の取引内容によっては該当しない事項があることをご承知おきください。
当社における個人情報の取扱いについて
＜個人情報取扱事業者＞（商号）横浜パソコン修理
（屋号） フォルツァンド
当社は、利用者の住所・氏名のほか物件情報など様々な個人情報を取り扱う不動産業を業務の中核としていますので、個人情報保護法に基づく個人情報取扱事業者として、下記のとおり個人情報の取扱いを（公表・通知）するとともに、個人情報の適切な取扱い及び安全管理に努めます。
記
第１ 取得・保有する利用者の個人情報
当社が取得・保有する個人情報の個人データの項目は、次のとおりです。
氏名（同居家族を含む）
自宅住所
生年月日（年齢）
連絡先（電話番号・ファックス番号・電子メールアドレス等）
勤務先（業種、職種、役職、所在地、電話番号）
利用者の作業依頼内容
利用者より予め同意を得た申込書アンケート等にふくまれる個人情報
修理対象のコンピュータのデータ・シリアル番号等
第２ 取得・保有する利用者の個人情報の利用目的
当社が取得する個人情報は、次のとおりの目的のために利用いたします。
1 依頼された作業のため
2 前号の目的達成に必要な範囲内での第三者に提供するため
第３ 取得する利用者の個人情報の第三者への提供及び提供する個人データの範囲
当社が取得する個人情報は、次に掲げる場合を除くほか、第三者に提供することはありません。
依頼内容の達成に必要な注文
インターネットプロバイダ等のサービス加入に必要な事項。
ハードディスク・光学ディスク等のデータ救出
なお、第三者に提供する場合の手段又は方法は、口頭（電話を含む）又は書面（インターネット情報記録を含む）により通知又は公表します。
第４ 利用者の個人情報の正確性の確保及び安全管理措置
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データを正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、取扱データの漏えい、滅失又は毀損の防止その他の個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置を講ずるよう努めます。
第５
個人情報の利用、第三者への提供の停止及び保有個人データの開示、内容の訂正等
利用者よりご請求がある場合は、直ちに、利用者個人情報の利用又は第三者への提供を停止いたします。また、保有個人データの開示、内容の訂正、追加又は削除のご請求がある場合は、ご本人確認の上、適切に対応させていただきます。
第６ 個人情報に該当しない事項
利用者に行った具体的な作業内容は原則的に個人情報には該当しません。
今後の発展のために作業内容を事例として公にすることがございます。その際には個人を特定するような氏名、メールアドレス等は公表いたしません。
ただし明らかに個人を特定できるような場合は個人情報としてその保全につとめます。
第７ ご連絡先（お問い合わせ先）＜個人情報取扱事業者＞
（本店）横浜市神奈川区泉町８
（電話番号）045-322-7473
（ファックス番号）020-4668-4152
（電子メールアドレス）ypr@forzandojp.com
（商号）横浜パソコン修理
（屋号）フォルツァンド
（担当者）個人情報保護管理者
（氏名）横山秀樹
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